Die Gäste-App für Ihr Hotel — die Rezeption im Handy des Gastes.

Die Routine frisst die Zeit, die dem Gast gehört

Zwölfmal „Wie ist das WLAN-Passwort?“, achtmal „Wann gibt es Frühstück?“, fünfmal „Hat die Sauna schon offen?“ — fünfundzwanzig Antworten an einem Tag, und jede steht schon irgendwo: in der Mappe auf dem Zimmer, auf einem Zettel am Tresen, im Kopf der Kollegin, die gerade frei hat. Einzeln kostet keine mehr als eine halbe Minute. Zusammen sind es die Minuten, die dem Gast fehlen, der wirklich etwas braucht.

Eine Gäste-App dreht das um: Die Antwort steht dort, wo der Gast ohnehin hinschaut — im eigenen Handy, in seiner Sprache, aktuell seit heute Morgen. An der Rezeption bleibt übrig, wofür es Menschen braucht: der Sonderwunsch, die späte Anreise, die Empfehlung fürs Abendessen. Nicht weniger Kontakt also, sondern anderer.

Zusatzumsatz, ohne jemandem etwas aufzudrängen

Late Checkout, Privat-Sauna, eine Flasche Sekt aufs Zimmer: Das sind keine Verkaufsgespräche, sondern Angebote, die zur richtigen Minute sichtbar sein müssen. Selten ist das der Check-in, wenn der Gast mit Koffer und Kindern am Tresen steht. Eher um 21:14, wenn dieselbe Familie im Zimmer sitzt und merkt, dass sie morgen früh nicht raus will.

Genau dann steht in der App die Zeile: Late Checkout, 25 €, Zimmer bis 14:00 statt 11:00. Ein Tipp, und es landet auf der Zimmerrechnung — niemand musste fragen, niemand musste nein sagen. Dasselbe gilt für die Privat-Sauna um 35 € oder den Sekt um 18 €: Beträge, über die am Telefon niemand verhandeln möchte und die nebenbei einfach mitgenommen werden.

Ehrlich dazugesagt: Ein halbleeres Haus füllt die App nicht. Sie bringt keine neuen Gäste — sie macht den Aufenthalt derer besser, die schon da sind, und nimmt der Rezeption die Wege ab.

Was bleibt, wenn der Gast abgereist ist

Am Abreisetag verschwindet die Plastikmappe wieder in der Schublade, der Zettel mit dem WLAN-Code im Müll. Die App bleibt auf dem Handy. Im nächsten Sommer ist Ihr Haus ein Symbol auf dem Startbildschirm statt eine Suchanfrage zwischen zwanzig Portalen — und solange Gäste da sind, erreichen Sie alle Zimmer mit einer Nachricht statt mit einem Aushang im Lift.

Nach innen wirkt dieselbe App oft noch schneller. Housekeeping hakt den Zimmerstatus ab, statt ihn durchzurufen. Wartungsmeldungen kommen mit Foto statt als Zettel, der im Schlüsselfach liegen bleibt. Und die neue Saisonkraft findet die Hausstandards im digitalen Team-Handbuch, auf Deutsch und Englisch. Wer zum Saisonstart mehrere Leute gleichzeitig einarbeitet, spart dort oft mehr Nerven als an der Rezeption.

Anfangen kann man ohne Sparversion: Gästemappe, Wünsche per Tipp und Push an alle Zimmer gibt es ab €4.000 als fertige App im Store, startklar in zwei Wochen. Nach oben wird nichts besser, nur mehr: weitere Bausteine wie Extras und der Team-Bereich, später die Anbindung an Ihre Hotelsoftware — wenn Gäste und Team mitziehen.